El modelo Ramp-up es un paso crítico de One Step  y nuestros clientes pueden tomarlo para eliminar los mensajes no deseados. Con ese fin, nos esforzamos por trabajar con nuestros clientes para que los mensajes se envíen con el consentimiento del destinatario del mensaje y que esos mensajes cumplan con las leyes aplicables, las comunicaciones, las pautas o estándares de la industria y las medidas de justicia y decencia.

Política de mensajes del conector principal #

Todos los mensajes transmitidos a través de la plataforma, independientemente del caso de uso o del tipo de número de teléfono (por ejemplo, código largo, código corto o gratuito), deben cumplir con los mensajes de aplicación a persona (A2P). Todos los mensajes A2P que se originan en el sistema están sujetos a esta Política de mensajes, que cubre las reglas y/o prohibiciones de mensajes con respecto a:

• Consentimiento («opt-in»):  el consentimiento no se puede comprar, vender ni intercambiar. Por ejemplo, no puede obtener el consentimiento de los destinatarios del mensaje comprando una lista de teléfonos de otra parte. Y los SMS solo deben enviarse a los contactos registrados.

• Revocación del consentimiento («opt-out»):  el mensaje inicial que envíe a una persona debe incluir el siguiente lenguaje: «Responda STOP para cancelar la suscripción», o el equivalente, de modo que las personas deben tener la capacidad de revocar el consentimiento en cualquier momento. respondiendo con una palabra clave de exclusión estándar.

• Identificación del remitente:  cada mensaje que envíe debe identificarlo claramente (la parte que obtuvo la suscripción del destinatario) como el remitente, excepto en los mensajes de seguimiento de una conversación en curso.

• Uso de mensajes:  no debe enviar mensajes relacionados con el alcohol, las armas de fuego, los juegos de azar, el tabaco u otro contenido para adultos.

• Filtrado de evasión:  como se indicó anteriormente, no permitimos contenido que haya sido diseñado específicamente para evadir la detección mediante mecanismos de prevención y detección de mensajes no deseados. Esto incluye palabras mal escritas intencionalmente o frases de exclusión no estándar que se han creado específicamente con la intención de evadir estos mecanismos. No permitimos el uso de raquetas de nieve, que se define como la difusión de mensajes similares o idénticos a través de muchos números de teléfono con la intención o el efecto de evadir los mecanismos de prevención y detección de mensajes no deseados.

Esta política se aplica a todos los clientes que usan servicios de mensajería para proteger sus capacidades y servicios de mensajería.

¿Cómo manejamos las violaciones? #

Cuando identifiquemos una violación de estos principios, trabajaremos con los clientes de buena fe para que vuelvan a cumplir con esta política. Sin embargo, para proteger la capacidad continua de todos nuestros clientes de utilizar libremente la mensajería para fines legítimos, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar el acceso a la plataforma para los clientes o los usuarios finales de los clientes que determinemos que no cumplen con la Política de mensajería. o que no están siguiendo la ley en cualquier área aplicable o las pautas o estándares aplicables de la industria de las comunicaciones, en algunos casos con aviso limitado en el caso de violaciones graves de esta política.

1. Modelo de aceleración: #

Para proteger su reputación de SMS y limitar la exposición, hemos implementado el  «Modelo de aceleración».

¿Cómo funciona? #

En el futuro, todas   las ubicaciones nuevas  (a partir del 20 de abril de 2022) seguirán el  «modelo de aceleración».

El  límite de SMS  se multiplica cada día por el número de días que ha pasado con nosotros.

El contador diario se reinicia cada 24 horas desde las 00:00:01 a. m. hasta las 11:59:59 p. m. UTC.

¿Por qué el «modelo de aceleración»? #

• Evite que los falsos o los spammers abusen del sistema desde  el primer día .

• El envío masivo de SMS tendrá limitaciones diarias durante los primeros 8 días.

Pantallas de error: #

1. Error de conversación:  ha excedido su límite de envío de SMS.

   

2.  Acción masiva:  puede enviar 5000 mensajes en un día. Ya ha enviado 5000 mensajes. Si desea continuar, 1 Mensaje(s) fallará.

¿Cómo actualizar el límite de una ubicación? #

Comuníquese con soporte y proporcione el nombre de la ubicación y los detalles del nuevo límite.

2. Manejo de mensajes de spam: #

Cada uno de los mensajes enviados desde las ubicaciones finaliza con los siguientes cuatro estados:

1. Enviados : Los mensajes cuya respuesta no recibimos del transportista, pueden estar en cualquiera de los tres estados a continuación.

2. Entregado : los mensajes se entregaron y enviaron correctamente al contacto.

3. Error : Mensajes cancelados o no enviados al operador para reenviar al contacto.

4. No entregado : el mensaje enviado era sospechoso o no cumplía con la política de mensajería.

Como parte de esta función, solo consideraremos los mensajes no entregados. Todos los mensajes no entregados terminan con un código de error particular y comenzaremos a almacenarlos en cada uno de los niveles de mensajes. Los utilizaremos para habilitar el DND temporal/permanente a nivel de contacto para que los usuarios no puedan enviarles SMS nuevamente.

La siguiente tabla resume los códigos de error de SMS no entregados y lo que significa cada uno de ellos y la medida de remediación relevante que estamos tomando:

DND temporal:  el soporte puede revocar el DND establecido en un nivel de contacto.

DND permanente:  el DND establecido en el nivel de contacto no puede ser revocado por el soporte o la ubicación ya que el contacto no puede recibir el mensaje o ha optado por no recibir mensajes.

Palabra clave de exclusión:  las personas deben tener la capacidad de revocar el consentimiento en cualquier momento respondiendo con una palabra clave de exclusión estándar como STOP, Unsubscribe, etc. En este caso, también se habilitará un DND permanente en el nivel de contacto.

Ventaja: #

• Esto impedirá que la ubicación envíe SMS a contactos no relevantes, lo que finalmente disminuirá la tasa de imposibilidad de entrega y posiblemente se bloquee.

• Las ubicaciones solo enviarán mensajes a los contactos que hayan optado por participar.

Pantallas de error: #

1. Conversación:  no se pueden enviar mensajes porque DND está activo para SMS.

   

2. Bull Action:  todos los SMS enviados a través de otras funciones, como el flujo de trabajo y los SMS masivos, omitirán automáticamente los contactos marcados como DND de la lista de remitentes.

¿Cómo revocar el DND para un contacto? #

1. Para DND temporal,  vaya a los detalles de contacto y elimine la marca DND; a continuación se muestra la captura de pantalla de la pantalla de muestra:

   

2. Para DND permanente,  no puede revocar lo mismo desde UI. Para revocar el DND permanente, solicite al contacto que envíe una respuesta con las palabras clave «INICIO», «SÍ» y «UNSTOP» al número. Esto debería eliminar automáticamente el DND del contacto.

NOTA:

Si la palabra clave START no revoca el DND y los mensajes entrantes/salientes siguen fallando, genere un ticket de soporte para validarlo.

Solución de problemas #

1) ¿Con qué frecuencia dura el límite de SMS? #

El  límite de SMS  se actualizará cada 24 horas. Si su cuenta es nueva, los incrementos aumentarán cada día de acuerdo con la tabla anterior. Una vez que haya llegado al octavo día, su límite de SMS se limitará a 5000 por día.

2) ¿Me gustaría enviar más de 5000 SMS por día? #

Una vez que su(s) ubicación(es) llegue(n) a la marca del octavo día (5000 SMS por día), puede comunicarse con soporte y solicitar una extensión de límite.

3) ¿Qué sucede cuando alcanzamos nuestro límite diario? ¿Podremos responder a los SMS si responde un cliente potencial? #

No, no puede responder manualmente a los mensajes entrantes. Los límites diarios de SMS afectarán todas las actividades de mensajería, incluidos los SMS manuales en conversaciones, la automatización dentro de los flujos de trabajo y las acciones masivas.

4) ¿Podemos deshacer la opción DND de forma masiva? #

No, no podemos porque esto es para evitar el envío masivo de SMS nuevamente después de que DND esté habilitado para los contactos.

5) ¿Cómo manejamos las violaciones? #

Cuando identifiquemos una violación de estos principios, siempre que sea posible, trabajaremos con los clientes de buena fe para que vuelvan a cumplir con esta política. Sin embargo, para proteger la capacidad continua de todos nuestros clientes de utilizar libremente la mensajería para fines legítimos, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar el acceso a la plataforma para los clientes o los usuarios finales de los clientes que determinemos que no cumplen con la Política de mensajería. o que no están siguiendo la ley en cualquier área aplicable o las pautas o estándares aplicables de la industria de las comunicaciones, en algunos casos con aviso limitado en el caso de violaciones graves de esta política.

Para asegurarnos de que todos nuestros clientes utilicen las funciones lo mejor que puedan,

1. Evite la explosión de SMS de suscripciones falsas.

2. Evite que las ubicaciones se bloqueen debido a actividades sospechosas

3. Evite las acciones legales por el aumento del spam para los clientes no registrados.