Nuestro widget de reserva incluye una característica popular: Selección de miembros del personal. Esta función le permite a sus clientes seleccionar a su miembro del personal preferido al hacer citas, ofreciendo un toque personalizado a su experiencia de reserva. #
¿Qué es la función de selección de miembros del personal en los calendarios Round Robin? #
La función «Selección de miembros del personal» mejora significativamente su sistema de reservas, diseñado específicamente para aumentar la flexibilidad y la personalización de sus ofertas de servicios.
Principalmente, opera dentro del marco del sistema de calendario Round Robin junto con el tipo de widget Neo. Cuando esta característica está habilitada, aparece un menú desplegable en el widget de reserva, que enumera a todos los miembros del equipo que forman parte de ese calendario Round Robin en particular.
Esto abre una nueva capa de elección para los usuarios finales, las personas designadas. Ahora pueden seleccionar un miembro específico del personal mientras programan una cita, lo que les permite elegir con quién desean interactuar durante su cita.
Esta función se ha diseñado cuidadosamente para adaptarse a escenarios en los que un miembro del personal seleccionado puede no estar disponible. En tales casos, se mostrará un mensaje al usuario indicando la falta de disponibilidad y sugiriendo los siguientes espacios disponibles.
Además, soporta totalmente la Reprogramación de citas. Durante este proceso, al usuario se le muestra nuevamente la selección de personal, lo que le permite seguir con su elección original u optar por un miembro del personal diferente.
¿Cuáles son algunos casos de uso práctico para esta característica? #
Estos son algunos casos de uso que destacan la versatilidad y los beneficios potenciales de la función «Selección de miembros del personal»:
Salones de belleza y spas: aquí es donde la función se puede usar más comúnmente. Los clientes a menudo prefieren un estilista o terapeuta en particular en función de sus experiencias pasadas. Pueden seleccionar fácilmente a su miembro del personal preferido al programar su próxima cita, lo que garantiza un servicio más personalizado y satisfactorio.
Centros de acondicionamiento físico y entrenamiento personal: los clientes de acondicionamiento físico a menudo prefieren trabajar con un entrenador específico que comprenda sus necesidades, objetivos y nivel de acondicionamiento físico. Esta función permite a los miembros reservar sesiones con su entrenador personal preferido, fomentando una relación más fuerte entre el cliente y el entrenador y mejorando la retención de clientes.
Proveedores de atención médica: en entornos de atención médica como clínicas u hospitales, los pacientes pueden sentirse más cómodos al ver a un médico o terapeuta específico debido a la relación, la confianza o la especialidad. La función permite a los pacientes seleccionar su proveedor de atención médica preferido al reservar una cita, lo que mejora la satisfacción del paciente y la continuidad de la atención.
Instituciones educativas y servicios de tutoría: los estudiantes o los padres pueden preferir tutores específicos según su estilo de enseñanza, experiencia o relación con el estudiante. Esta función les permite seleccionar su tutor preferido mientras programan una sesión.
Servicios profesionales: para empresas como bufetes de abogados, agencias de consultoría o asesores financieros, los clientes pueden preferir trabajar con un profesional específico en cuyo consejo confíen o que tenga una experiencia particular. Esta función permite a los clientes elegir su profesional preferido al programar una reunión.
Servicios para el hogar: en esta industria, la confianza juega un papel vital. Si los clientes han tenido una buena experiencia con un técnico o profesional en particular, es posible que prefieran a la misma persona para futuros servicios. Esta funcionalidad permite a los clientes seleccionar al profesional de su elección, mejorando la satisfacción y confianza del cliente.
¿Cuáles son algunos beneficios notables de esta característica? #
Estos son algunos beneficios prácticos de la función «Selección de miembros del personal»:
Mayor satisfacción del cliente: al permitir que los clientes elijan a su miembro del personal preferido, está brindando una experiencia más personalizada y cómoda, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.
Eficiencia mejorada: esta función puede agilizar el proceso de reserva, ya que los clientes pueden seleccionar directamente a su miembro del personal preferido en lugar de realizar solicitudes o cambios adicionales después de la reserva inicial.
Utilización mejorada del personal: dar visibilidad a los miembros del personal disponibles para el servicio puede conducir a una mejor utilización de todos los miembros del personal y potencialmente descubrir talentos ocultos dentro de su equipo.
Mejor retención de clientes: es más probable que los clientes regresen si tuvieron una experiencia positiva con un miembro del personal en particular. Esta función facilita que los clientes vuelvan a reservar con su miembro del personal preferido, lo que mejora la lealtad y la retención de clientes.
Recopilación de datos más precisa: Al rastrear qué miembros del personal son los más seleccionados, puede obtener información valiosa sobre las preferencias de los clientes y el desempeño del personal, lo que puede informar las decisiones y estrategias comerciales.
Mayor flexibilidad en la reprogramación: la función hace que la reprogramación sea más flexible. Los clientes pueden elegir el mismo miembro del personal o uno diferente, según su preferencia y la disponibilidad del miembro del personal.
Reputación comercial mejorada: Ofrecer una función de este tipo puede posicionar su negocio como centrado en el cliente y receptivo a las necesidades del cliente, mejorando su reputación en el mercado.
Mayores ingresos: esta función puede aumentar potencialmente las reservas y los ingresos de su empresa al mejorar la satisfacción y retención del cliente y mejorar la utilización del personal.
¿Cómo utilizar la función de selección de miembros del personal en los calendarios Round Robin? #
Haga clic en «Configuración»
Accede a la opción de configuración en tu subcuenta.
Haga clic en «Calendarios»
Vaya a la opción Calendarios en Configuración.
haga clic aquí
Haga clic en los tres puntos para el calendario deseado.
Tenga en cuenta:
Si está creando un nuevo calendario, asegúrese de elegir el tipo de reserva Round Robin. Agregue todos los usuarios que necesita que estén disponibles para ese calendario.
Haz clic en «Editar»
Haga clic en la opción Editar.
En la pestaña Configuración de equipos y eventos, activa esta opción
Activa la opción «Permitir selección de personal durante la reserva».
Asegúrese de que el tipo de widget esté configurado en NEO
Seleccione la opción Neo en Tipo de widget. La opción clásica no es compatible con esta función en este momento.
Clic en Guardar»
Guarde los cambios.
Haga clic en «Cerrar» si se establecen otras configuraciones de Calendario según sus necesidades.
Cerrar la ventana.
haga clic aquí
Haga clic en el calendario deseado.
Haga clic en «Copiar enlace de programación»
Haga clic en la opción Copiar enlace de programación.
Abre el widget de reserva usando el enlace de programación. Verá un menú desplegable para elegir un usuario.
Los usuarios se mostrarán aquí en función de los que agregó y estableció como disponibles en ese calendario en particular.
Haga clic en cualquier usuario con el que desea reservar la cita
Seleccione el nombre del empleado de la lista.
¿Cómo funciona la reprogramación con esta función? #
Así es como funciona la función «Selección de miembros del personal» al reprogramar citas en tres escenarios.
Reprogramación desde la pestaña Citas del contacto Internamente: #
- Vaya a la pestaña de citas del contacto.
- Busque la cita que debe reprogramarse y haga clic en el botón «Editar».
- Verá una opción para seleccionar un miembro del equipo diferente para la cita. Haga clic en el menú desplegable y elija el nuevo miembro del personal al que desea asignar la cita.
- Una vez que haya seleccionado al nuevo miembro del personal, guarde los cambios. El nombramiento ahora será reasignado al miembro del personal elegido.
Reprogramación desde la pestaña Citas en el menú Calendarios: #
- Navegue hasta el menú Calendarios en la barra lateral y haga clic en la pestaña Citas.
- Busque la cita que necesita reprogramar y haga clic en ella para editarla.
- Al igual que el método anterior, puede seleccionar un miembro del equipo diferente para la cita. Utilice el menú desplegable para elegir el nuevo miembro del personal.
- Después de seleccionar al nuevo miembro del personal, asegúrese de guardar los cambios. El nombramiento será reasignado al miembro del personal elegido.
Reprogramación del cliente por su parte: #
Su cliente recibirá un enlace de reprogramación cuando reserve una cita.
- Si necesitan reprogramar, pueden hacer clic en este enlace. Esto los llevará al widget de reserva, donde verán la opción de seleccionar un miembro del personal diferente para su cita.
- Luego pueden elegir un nuevo miembro del personal del menú desplegable y seleccionar una nueva fecha y hora según la disponibilidad del miembro del personal deseado.
Después de hacer estas selecciones, pueden confirmar la Reprogramación. La cita ahora se reprogramará con el nuevo miembro del personal.
preguntas frecuentes #
P: ¿Qué sucede si un miembro del personal deja nuestra organización o no está disponible temporalmente? ¿Cómo maneja esta función estos escenarios? #
R: Cuando un miembro del personal deja su organización o no está disponible temporalmente, puede eliminarlo del calendario Round Robin. Ya no aparecerán en el menú desplegable del widget de reservas y los clientes no podrán seleccionarlos para las citas.
P: ¿Puedo limitar la cantidad de citas que un miembro del personal puede tener diariamente, incluso si se seleccionan con más frecuencia? #
R: Puede establecer la cantidad máxima de citas que un miembro del personal puede manejar diariamente en su Calendario bloqueando su tiempo. Una vez alcanzado este límite, no estarán disponibles para su selección, aunque un cliente los prefiera.
P: ¿Cómo maneja el sistema las vacaciones o los días libres de los miembros individuales del personal? #
R: La disponibilidad de cada miembro del personal en el widget de reserva refleja su horario. Si un miembro del personal no está disponible debido a un feriado o un día libre, no estará disponible para su selección en el widget para esas fechas.
P: ¿Podemos habilitar o deshabilitar esta función para intervalos de tiempo o servicios específicos? #
R: A partir de ahora, esta función se aplica a todas las citas en un calendario Round Robin. Trabajamos constantemente para mejorar nuestras funciones, así que esté atento a cualquier actualización relacionada con un control más granular.
P: ¿Pueden los clientes ver la experiencia o las habilidades de cada miembro del personal antes de hacer su selección? #
R: Actualmente, el widget de reservas muestra los nombres de los miembros del personal disponibles para su selección. Si desea proporcionar más información sobre la experiencia o las habilidades de cada miembro del personal, le recomendamos que incluya esta información en la descripción del servicio o en su sitio web. Luego incruste el calendario en su sitio web.
